İptal ve İade Politikası
TakipçiBurada üzerinden verilen siparişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülür. Dijital ortamda anında sunulan hizmetlerimize dair hak ve prosedürler aşağıda belirtilmiştir.
Hizmetin Niteliği ve Cayma Hakkı İstisnası
TakipçiBurada tarafından sunulan tüm sosyal medya paketleri; elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi hizmetler kapsamındadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının yasal istisnaları arasında yer almaktadır. Bu doğrultuda sipariş ödemesi tamamlanıp işleme alınan, gönderimi başlayan veya tamamlanan paketlerde cayma, keyfi iptal ve iade hakkı kullanılamaz.
İade ve İptalin Geçerli Olduğu Durumlar
Kullanıcılarımızın mağduriyet yaşamaması adına aşağıdaki hallerde sipariş iptal edilerek %100 tutar iadesi sağlanır:
- Sistemsel veya teknik bir aksaklık nedeniyle siparişin işleme alınamamış ve gönderiminin hiç başlatılamamış olması,
- Platform kaynaklı gecikmelerde taahhüt edilen azami süre aşılarak hizmetin sağlanamaması,
- Sistem kaynaklı mükerrer (çift) ödeme gerçekleşmesi halinde fazla tahsil edilen tutarın iadesi.
Kullanıcı Kaynaklı Hatalar ve Sorumluluk
Sipariş esnasında kullanıcı adı veya profil bağlantısının yanlış, eksik veya hatalı iletilmesi; işlem tamamlanana kadar profilin "Gizli" (Private) konuma getirilmesi ya da gönderim devam ederken aynı hesaba başka bir sağlayıcıdan eş zamanlı işlem yapılması durumunda sorumluluk tamamen kullanıcıya aittir. Bu gibi durumlarda sistem gönderimi tamamlanmış sayabileceğinden iade yapılamaz.
Sosyal Medya Güncellemeleri ve Telafi Koşulları
Sosyal ağ sağlayıcılarının (Instagram, TikTok vb.) kendi algoritmik güncellemeleri veya toplu hesap temizlikleri sebebiyle yaşanabilecek dalgalanmalar servis sağlayıcıların doğrudan kontrolü dışındadır. Satın alınan paket "Telafi Garantili" olarak belirtilmişse, paket açıklamasındaki süre boyunca (örneğin 30 gün) kullanıcılarımız Sipariş Sorgulama panelinden veya 7/24 destek hattımızdan ücretsiz telafi talebinde bulunabilir.
İade Prosedürü ve Geri Ödeme Süreci
İadesi onaylanan siparişlerin tutarı, ödemenin yapıldığı kart veya hesap üzerinden aracı ödeme kuruluşu vasıtasıyla iade edilir. İade onayının ardından tutar 1-3 iş günü içinde ödeme kuruluşuna iletilir. Bankaların iç hesap kesim ve provizyon süreçlerine bağlı olarak tutarın hesap ekstrenize yansıması 3 ila 7 iş günü sürebilmektedir.